Como encerrar minha conta de produtor?
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Fale com o suporte da Celetus pelo WhatsApp, peça o encerramento da conta de produtor e aguarde o retorno pelo mesmo WhatsApp. No pedido, tire suas dúvidas sobre saldo e assinaturas ativas. Você continua responsável pelas vendas já feitas e pode haver retenção de saldo por obrigações. Sair do app, inativar produto e cancelar assinatura não encerram a conta.
Para encerrar a sua conta de produtor, fale com o suporte da Celetus pelo WhatsApp, peça o encerramento da conta e aguarde o retorno pelo mesmo WhatsApp. O pedido e o retorno são feitos pelo WhatsApp do suporte.
Como pedir o encerramento
Passo a passo
- Confira a lista O que considerar antes de pedir, mais abaixo.
- Abra o WhatsApp do suporte da Celetus: +55 62 98161-5682.
- Escreva que você quer encerrar a sua conta de produtor e informe o e-mail de cadastro da conta. Nunca envie a sua senha.
- Aguarde o retorno do suporte pelo mesmo WhatsApp. É por esse canal que o suporte responde ao seu pedido e orienta os próximos passos.
Para saber o horário de atendimento e o tempo de resposta do suporte, veja Como falar com o suporte da Celetus. O tempo de resposta do atendimento não é o prazo de conclusão do encerramento.
O que considerar antes de pedir
Os Termos de Uso da Celetus tratam do encerramento nos itens 15.2 e 15.4. Em resumo:
- Você continua responsável pelas vendas já feitas. Pelo item 15.2, encerrar a conta não apaga a sua responsabilidade pelo produto perante os compradores. Isso inclui a entrega aos alunos de quem já comprou. Veja Como gerenciar os alunos no Celetus Club.
- Pode haver retenção do saldo. Pelo item 15.4, a Celetus pode reter, total ou parcialmente, o saldo para garantir pagamentos, ressarcimentos e reembolsos. Este artigo não promete que o saldo seja liberado de uma vez nem quando. Veja O que acontece com meu saldo quando há reembolso ou chargeback.
- Confira o saldo. Consulte o saldo da conta e peça orientação ao suporte sobre o saque no atendimento do encerramento. Para conhecer as regras gerais, veja Como fazer o saque das minhas vendas.
- Veja as assinaturas ativas. Se você vende por assinatura, os compradores têm cobranças recorrentes em andamento. Veja Como gerenciar assinaturas. Só o dono da conta cancela a assinatura de um comprador, e isso é outra coisa que encerrar a conta.
Se tiver dúvida sobre algum desses pontos, comente-a com o suporte no próprio pedido.
Isto é diferente de…
| O que você quer fazer | O que acontece | Encerra a conta? |
|---|---|---|
| Sair ou Encerrar sessão (painel ou aplicativo) | Você só sai da conta neste navegador ou aparelho. | Não |
| Inativar um produto | Os checkouts do produto são desativados e as vendas daquele produto são interrompidas. Veja Como localizar, editar e duplicar meus produtos. | Não |
| Cancelar uma assinatura | Interrompe novas cobranças de um comprador. Veja Como cancelar uma assinatura. | Não |
| Pedir a exclusão de dados pessoais | É um pedido sobre dados, não sobre a conta. Para dúvidas sobre dados pessoais, fale com o suporte. | Não |
| Pedir o encerramento pelo WhatsApp do suporte | Abre o pedido de encerramento da conta de produtor, com retorno pelo mesmo canal. | O pedido segue para o suporte |
Quando falar com o suporte
Fale com o suporte no mesmo WhatsApp se tiver dúvida sobre o que fazer antes, se o retorno não chegar ou se você só quer pausar as vendas, caso em que inativar o produto pode bastar. Para saber onde ficam as demais opções da conta, veja Onde ficam as configurações da minha conta.