Como cancelar uma assinatura e interromper novas cobranças?
assinatura cancelar recorrência cobrança
O dono da conta cancela em Assinaturas: abra a assinatura, clique no menu ⋮, escolha Cancelar cobrança de assinatura e confirme em Aprovar cancelamento de assinatura. A assinatura expira depois da data de renovação e o cliente não é cobrado no futuro. Quem comprou não cancela sozinho: pede ao produtor ou ao suporte.
Assinatura é uma venda recorrente: o cliente é cobrado de novo a cada período (por exemplo, todo mês) até a assinatura acabar ou ser cancelada. Cancelar uma assinatura interrompe as próximas cobranças. Quem faz o cancelamento é o dono da conta. O comprador não cancela sozinho: ele pede ao produtor ou ao suporte.
Como cancelo uma assinatura? (para o produtor)
Passo a passo
- No menu lateral, abra Assinaturas. As abas são Ativas, Canceladas, Atrasadas e Bloqueadas.
- Abra a assinatura que quer cancelar.
- No detalhe, clique no menu ⋮ e escolha Cancelar cobrança de assinatura. Essa opção aparece enquanto a cobrança da assinatura ainda não foi cancelada.
- Na janela Cancelar assinatura, leia o aviso e clique em Aprovar cancelamento de assinatura.
A janela informa: “a assinatura expirará após a data de renovação, e o cliente não será cobrado no futuro”. Depois do cancelamento, a assinatura passa a aparecer na aba Canceladas.
Quem pode cancelar?
O cancelamento é feito pelo dono da conta (o administrador). Se a sua conta tem equipe, peça ao dono da conta para cancelar.
Sou o comprador. Como cancelo a minha assinatura?
Você não cancela sozinho pela Celetus. Peça o cancelamento a quem vendeu a assinatura (o produtor) ou fale com o suporte, informando o e-mail da compra e o nome do produto. O e-mail da compra e o nome do produto ajudam a encontrar a sua assinatura.
Se a sua cobrança falhou e você só quer trocar o cartão, não precisa cancelar: veja A cobrança da assinatura falhou.
Perguntas frequentes
O que a janela de cancelamento informa?
Que a assinatura expirará após a data de renovação e que o cliente não será cobrado no futuro.
Cancelei e a assinatura não mudou de aba. E agora?
Se a assinatura não aparecer em Canceladas, fale com o suporte com o e-mail do cliente e o nome do produto.
Cancelar é o mesmo que a assinatura ficar atrasada ou bloqueada?
Não. Atrasada é a assinatura com cobrança que falhou, dentro do prazo de tolerância. Veja Como configuro a tolerância de atraso e A cobrança da assinatura falhou.