O que acontece com meu saldo quando há reembolso ou chargeback?
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Quando uma venda é reembolsada ou sofre chargeback (contestação da compra junto ao banco do cartão), o valor é descontado do saldo de cada participante da venda, na proporção do que cada um recebeu, mesmo que a venda seja antiga e o dinheiro já tenha sido sacado. Se o desconto for maior que o saldo, a conta fica com saldo negativo, que é um débito com a Celetus.
Como o reembolso e o chargeback entram no saldo?
| Situação | O que acontece com o saldo |
|---|---|
| Reembolso aprovado | A venda é cancelada por inteiro e o valor sai do saldo. |
| Chargeback | O valor contestado é debitado do saldo quando o chargeback chega. Se você ganhar a contestação, o valor volta. |
| Venda antiga ou já sacada | O desconto acontece do mesmo jeito, no saldo atual. |
| Venda com afiliado ou coprodutor | O desconto é proporcional a cada participante: produtor, afiliado, coprodutor e líder perdem a parte que cada um recebeu. |
A parte retida como garantia existe justamente para cobrir reembolsos durante o prazo de garantia. Veja o que é saldo disponível, saldo total e saldo de garantia.
O que é o aviso de valor retido para reembolsos e chargebacks?
Em Configurações → Saldo/Retirada pode aparecer o aviso “R$ … do seu saldo está retido para cobrir reembolsos/chargebacks e não pode ser sacado no momento.” Esse valor fica separado para cobrir reembolsos e chargebacks em andamento e não entra no saque.
O que significa saldo negativo?
Se os descontos forem maiores que o saldo, o saldo total fica negativo e o painel mostra o aviso “Atenção: saldo negativo”, com o motivo de cada desconto.
- Pelos Termos de Uso da Celetus, o saldo negativo é um débito da conta com a Celetus.
- Enquanto o saldo estiver negativo, não há saldo disponível para saque.
- Seu saldo ficou negativo? Ele é regularizado automaticamente: as próximas vendas abatem o valor negativo até a conta voltar ao positivo.
- E se a conta continuar negativa? Se a conta ficar negativa por mais de 60 dias, o time de cobrança da Celetus inicia a cobrança do valor em aberto, que pode incluir juros, multa, negativação e execução do valor.
Como evitar descontos inesperados?
- Responda aos pedidos de reembolso dentro do prazo. Veja como gerenciar as solicitações de reembolso.
- Acompanhe os chargebacks e conteste com provas. Veja o que é chargeback e como acompanho minhas disputas.
- Confira o extrato em onde vejo meu saldo, meu extrato e minhas transações.
Se tiver dúvida sobre um desconto, fale com o suporte informando a venda.