Meu saque falhou ou não caiu na conta: o que fazer?
saque erro conta de recebimento financeiro
Primeiro, confira o status do pedido em Configurações, aba Saldo/Retirada, no Histórico de saques. No saque em reais, o dinheiro cai no mesmo dia, se o pedido for feito até 14:59 (horário de Brasília); depois desse horário, no próximo dia útil; pedidos em fim de semana ou feriado caem no próximo dia útil. Para saque em dólar, veja a orientação mais abaixo. Se o status for Falhou ou o prazo já passou, confira a conta de recebimento e fale com o suporte com a data e o valor do pedido.
Em quanto tempo o saque cai na conta?
A tabela abaixo vale para o saque em reais.
| Quando você pede | Quando cai |
|---|---|
| Dia útil | no mesmo dia, se o pedido for feito até 14:59 (horário de Brasília); depois desse horário, no próximo dia útil |
| Fim de semana ou feriado | No próximo dia útil |
Se o prazo ainda não passou, aguarde: o pedido está a caminho.
E se o saque em dólar travou?
O prazo acima não vale para o saque em dólar. Se o seu pedido em dólar aparece como Falhou ou está Pendente há mais tempo do que o esperado, fale com o suporte informando o e-mail da conta, a data e o valor do pedido. O passo a passo do saque em dólar está em como sacar o saldo em dólar.
O que significa cada status do saque?
O status aparece em Configurações → Saldo/Retirada → Histórico de saques. Clique em Mais detalhes na linha do pedido para ver o detalhe.
| Status | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Pendente | O pedido foi registrado e aguarda processamento. | Aguarde o prazo da tabela de prazo do saque em reais. |
| Processando | A transferência para a sua conta de recebimento está em andamento. | Aguarde o prazo da tabela de prazo do saque em reais. |
| Aprovado | A transferência foi paga: o dinheiro foi enviado ao seu banco. | Confira o extrato do banco na conta cadastrada. |
| Falhou | A transferência não foi concluída. O valor volta automaticamente para o seu Saldo disponível, e o saque que falhou não conta no limite mensal. | Confira a conta de recebimento e fale com o suporte. |
Antes de pedir um saque de novo, confira o Histórico de saques inteiro: um pedido pode aparecer em mais de uma linha, e repetir sem conferir pode deixar menos saldo do que você esperava.
O saque aparece como Aprovado, mas o dinheiro não caiu
- Confira se o prazo do saque em reais (tabela no início deste artigo) já passou, contando só dias úteis.
- Confira a conta de recebimento cadastrada (banco, agência e conta). Se algum dado estiver errado, veja como cadastrar ou trocar a conta de recebimento.
- Consulte o extrato da conta no seu banco, inclusive transferências agendadas.
- Se ainda assim não encontrar, fale com o suporte informando a data, o valor do saque e o valor líquido que aparecem no histórico.
Apareceu uma mensagem de erro ao pedir o saque
| Mensagem | O que significa | Como resolver |
|---|---|---|
| Senha atual incorreta. | A senha digitada não é a senha da sua conta Celetus. | Digite a senha que você usa para entrar no painel. Se não lembrar, veja esqueci minha senha. |
| O valor mínimo para solicitar um saque é de… | O valor pedido está abaixo do mínimo de R$ 50,00. | Peça um valor igual ou maior que o mínimo. |
| O valor solicitado é maior que o saldo disponível | Você pediu mais do que já está liberado. | Peça até o valor do Saldo disponível. Veja o que é saldo disponível, total e de garantia. |
| O valor solicitado é maior que o limite mensal de saque restante | O pedido passa do que ainda resta do limite do mês. | Peça até o valor restante. Veja atingi o limite mensal de saque. |
| Sua conta atingiu o limite de saque do mês. | O limite mensal já foi usado. | Veja atingi o limite mensal de saque. |
| Falha na solicitação de saque. Procure nosso suporte para mais informações. | O saque ainda não está habilitado na sua conta. | Veja minha conta não está habilitada para saques. |
| Por favor, verifique a situação do recebedor com o suporte | O cadastro de recebimento da conta tem pendência. | Veja minha conta não está habilitada para saques. |
| Não foi possível solicitar o saque no gateway de pagamento. Tente novamente mais tarde ou procure nosso suporte. | O pedido não foi aceito na hora de enviar a transferência. | Confira o histórico, tente de novo mais tarde e, se repetir, fale com o suporte. |
Quando falar com o suporte?
Fale com o suporte se o status for Falhou, se o prazo passou e o dinheiro não caiu ou se a mesma mensagem de erro se repetir. Informe o e-mail da conta, a data e o valor do pedido.
| Canal | Contato |
|---|---|
| +55 62 98161-5682 | |
| falecom@celetus.com | |
| Horário | segunda a sexta, das 8h às 16h (horário de Brasília) |
Veja também como sacar o dinheiro das minhas vendas, com o passo a passo completo.