Como consultar e sacar o saldo em dólar das minhas vendas internacionais?
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Em Configurações, aba Saldo/Retirada, escolha US$ no seletor de moeda, clique em Sacar, informe o valor e confirme. O mínimo é US$ 20,00 e o máximo é o saldo disponível em dólar. Só funciona com o cadastro de vendas internacionais concluído.
O que você precisa antes de sacar
É preciso ter o cadastro de vendas internacionais concluído. Ele fica em Configurações, na aba Vendas Internacionais: aceite habilitar as vendas internacionais, clique em Aceitar e configurar conta e preencha o formulário de verificação (identidade, endereço e dados para recebimento). Quando o cadastro termina, a aba mostra a conta ativa e o seletor de moeda aparece na tela de saldo.
Sem o cadastro concluído, a tela de saldo não mostra o seletor R$ / US$ e o saque em dólar não é aceito.
Como ver o saldo e pedir o saque
Passo a passo
- Entre no painel da Celetus e abra Configurações e, depois, a aba Saldo/Retirada.
- No seletor de moeda, no topo da tela, escolha US$.
- Confira o Saldo disponível e o Saldo total em dólar. O histórico de saques em dólar aparece logo abaixo.
- Clique em Sacar. Se o botão estiver desativado, veja a tabela de mensagens mais abaixo.
- Na janela Solicitar saque, digite o Valor do saque. A janela mostra o saldo disponível, o valor mínimo e o valor líquido do saque que será creditado.
- Clique em Solicitar saque. A tela avisa
Solicitação de saque em dólar criada com sucesso.e o pedido entra no Histórico de saques.
Diferente do saque em reais, o saque em dólar não pede a senha atual na janela de saque.
Valor mínimo, valor máximo e valor líquido
| Item | Regra |
|---|---|
| Valor mínimo do saque | US$ 20,00 |
| Valor máximo do saque | O saldo disponível em dólar |
| Valor líquido | Aparece na janela de saque. Hoje é igual ao valor pedido: a janela não mostra taxa de saque em dólar |
| Taxa das vendas internacionais | 4,99% + US$ 0,99 por venda, descontada de cada venda. Veja as taxas da Celetus |
Acompanhe o pedido de saque
O status aparece em Histórico de saques, na tela em dólar:
| Status | O que significa |
|---|---|
| Pendente | O pedido foi enviado e a transferência ainda está em andamento. |
| Aprovado | A transferência foi concluída. |
| Falhou | A transferência não foi concluída (falhou ou foi cancelada). |
Se o pedido aparecer como Falhou ou demorar mais do que o esperado, fale com o suporte. O artigo meu saque falhou ou não caiu na conta tem o prazo do saque em reais, que não vale para o saque em dólar.
Apareceu uma mensagem de erro ou o botão está desativado
| Mensagem | O que significa | Como resolver |
|---|---|---|
| Cadastro de vendas internacionais pendente de conclusão. | O formulário de vendas internacionais ainda não foi concluído. | Abra Configurações → Vendas Internacionais e conclua o cadastro. |
| Valor mínimo de saque é US$ 20,00. | O valor pedido está abaixo do mínimo de US$ 20,00. | Peça um valor igual ou maior que o mínimo. |
| Valor solicitado do saque maior do que o valor disponível para saque. | Você pediu mais do que o saldo disponível em dólar. | Peça até o valor do Saldo disponível. Vendas dentro do prazo de D15 (15 dias corridos após a venda) ainda não contam. |
| Falha na solicitação de saque. Procure nosso suporte para mais informações. (também aparece como dica no botão Sacar desativado) | O saque em dólar não está liberado para a sua conta no momento. | Fale com o suporte. |
| Aviso de conta de vendas internacionais não configurada | A conta ainda não tem o cadastro de vendas internacionais feito. | Faça o cadastro em Configurações → Vendas Internacionais. |
E se o saldo em dólar estiver negativo?
Reembolsos e chargebacks (contestações da compra junto ao banco do cartão) de vendas em dólar podem deixar o saldo disponível negativo. A tela mostra o aviso Saldo disponível em dólar está negativo por conta de reembolsos/chargebacks. Próximas vendas podem ser usadas para compensação. Novas vendas abatem o valor negativo. Veja reembolso e chargeback no saldo.
Como o comprador paga
A Celetus aceita vendas para compradores de todos os países. O comprador paga com cartão de crédito, à vista (1x), e, em produto de compra única (nunca em assinatura), Apple Pay e Google Pay. Pix e boleto não valem para compradores de outros países. Novas formas de pagamento são acrescentadas ao longo do tempo.
Quando falar com o suporte?
Fale com o suporte se o botão Sacar continuar desativado, se o pedido aparecer como Falhou ou se a mesma mensagem de erro se repetir. Informe o e-mail da conta, a data e o valor do pedido.
| Canal | Contato |
|---|---|
| +55 62 98161-5682 | |
| falecom@celetus.com | |
| Horário | segunda a sexta, das 8h às 16h (horário de Brasília) |
Para o saque em reais, veja como sacar o dinheiro das minhas vendas. Para saber onde ficam os dois saldos, veja onde vejo meu saldo, meu extrato e minhas transações.