O que é saldo disponível, saldo total e saldo de garantia?
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Saldo disponível é o que você já pode sacar. Saldo total soma o disponível com o que ainda não liberou: vendas dentro do prazo de liberação e a parte retida como garantia. Saldo de garantia é a parte de cada venda que fica retida até o fim da garantia do produto, em Pix, boleto e cartão.
Os três saldos ficam no painel em Configurações → aba Saldo/Retirada. Só o Saldo disponível pode ser sacado; os outros dois mostram o que ainda está a caminho.
O que significa cada saldo?
| Saldo | O que é | Pode sacar? |
|---|---|---|
| Saldo disponível | Valor já liberado das suas vendas e comissões, descontadas as taxas. | Sim, a partir de R$ 50,00 |
| Saldo de garantia | Parte de cada venda retida durante a garantia do produto. Ao passar o mouse sobre o cartão, o painel mostra o percentual retido da sua conta. | Não, até a garantia acabar e o prazo de liberação da venda terminar |
| Saldo total | O disponível mais tudo o que ainda não liberou: vendas dentro do prazo de liberação e o saldo de garantia. | Não, só a parte disponível |
Por que parte da venda fica retida como garantia?
Toda venda tem um período de garantia, em que o comprador pode pedir reembolso. O produtor escolhe esse prazo para cada produto: 7, 15, 21 ou 30 dias. Enquanto a garantia não acaba, uma parte do valor da venda fica retida para cobrir um possível reembolso.
- A retenção vale para Pix, boleto e cartão de crédito.
- O percentual retido depende da configuração da sua conta e aparece no cartão Saldo de garantia.
- Quando a garantia acaba, essa parte deixa de ficar retida. Ela entra sozinha no Saldo disponível quando o prazo de liberação da venda também tiver terminado. Você não precisa pedir nada.
Como vejo quais vendas estão em garantia?
Passo a passo
- Abra Configurações e, depois, a aba Saldo/Retirada.
- No cartão Saldo de garantia, clique em Ver transações em garantia.
- A janela Detalhes do saldo de garantia lista cada venda com a data do pedido, o produto, o valor de comissão e o valor da garantia.
O valor mostrado como garantia nunca passa do seu saldo: se a retenção calculada for maior que o saldo da conta (por exemplo, depois de um reembolso), o painel mostra só o que cabe nele.
A garantia é a mesma coisa que o prazo de liberação?
Não. São duas regras diferentes, e as duas precisam acabar para o valor inteiro chegar ao disponível:
| Regra | O que define | Onde ver |
|---|---|---|
| Prazo de liberação | Quando a venda vira saldo, conforme a forma de pagamento: Pix imediato, boleto D+2 (2 dias corridos após a venda) e cartão D+15 (15 dias corridos após a venda) | Quando o saldo é liberado para saque |
| Garantia | Quanto tempo uma parte da venda fica retida: D + 7, 15, 21 ou 30 dias, conforme o produto | Cartão Saldo de garantia |
Por que meu saldo disponível diminuiu?
Reembolsos e chargebacks (contestações da compra junto ao banco do cartão) são descontados do saldo, mesmo de vendas antigas. Se aparecer o aviso de que parte do saldo está retida para cobrir reembolsos/chargebacks, esse valor não pode ser sacado no momento. Veja o que acontece com o saldo quando há reembolso, chargeback ou saldo negativo.
Próximos passos
- Para sacar o disponível, veja como sacar o dinheiro das minhas vendas.
- Para conferir o extrato e as vendas, veja onde vejo meu saldo, meu extrato e minhas transações.
- Para entender o custo de cada venda, veja quais são as taxas da Celetus.