Minha conta não está habilitada para saques: o que verificar?
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Conta nova começa com o saque desligado até a análise da Celetus. Se o saque não está liberado, confira nesta ordem: saldo disponível igual ou maior que o mínimo, verificação de identidade concluída, análise da conta, situação do recebedor e limite mensal. A mensagem em Configurações, aba Saldo/Retirada, mostra qual desses itens está pendente.
O que verificar, em ordem
Abra Configurações → aba Saldo/Retirada e compare o que aparece com a tabela:
| O que aparece | Motivo | O que fazer |
|---|---|---|
| Saldo disponível abaixo de R$ 50,00 | O saque mínimo é R$ 50,00. | Aguarde a liberação das vendas. Veja quando o saldo é liberado. |
| Botão Verificar identidade no lugar de Sacar | A identidade ainda não foi verificada. | Veja como funciona a verificação de identidade. |
| Verificação de identidade pendente ou negada | A verificação está em análise ou foi recusada. | Veja conta em análise ou verificação negada. |
| “Falta pouco, sua conta foi escolhida para passar por uma análise manual…” | A conta está na análise da Celetus antes do primeiro saque. | Aguarde: sem prazo garantido; em geral, a análise leva até 72 horas úteis e pode levar mais em alguns casos. |
| “Por favor procure o suporte para verificar a situação do recebedor da conta, para habilitar o saque!” | O cadastro de recebimento tem pendência. | Fale com o suporte. |
| “Sua conta atingiu o limite mensal de saque.” | O limite do mês já foi usado. | Veja atingi o limite mensal de saque. |
Por que a conta nova começa sem saque?
Regra da Celetus: a conta nova começa com o saque desligado até a análise da Celetus. É uma etapa de segurança, para conferir o cadastro e a verificação de identidade antes de enviar dinheiro para fora da plataforma.
O que significa a situação do recebedor?
O recebedor é o cadastro da conta que recebe os saques (titular e conta de recebimento). Quando ele tem pendência, aparece uma etiqueta com a situação: Em registro, Em afiliação ou Bloqueado. Em qualquer uma delas, o saque só é liberado depois que o suporte resolve o cadastro: fale com o suporte e informe a etiqueta que aparece.
Apareceu “Falha na solicitação de saque. Procure nosso suporte”
Essa mensagem aparece quando o saque ainda não está habilitado na conta. Confira a tabela acima; se nenhum item explicar, fale com o suporte informando o e-mail da conta.
| Canal | Contato |
|---|---|
| +55 62 98161-5682 | |
| falecom@celetus.com | |
| Horário | segunda a sexta, das 8h às 16h (horário de Brasília) |
E a senha?
Se o botão Sacar aparece, mas o pedido volta com “Senha atual incorreta.”, a conta está habilitada: o problema é só a senha. Use a mesma senha de entrada no painel ou veja esqueci minha senha. Outros erros estão em meu saque falhou ou não caiu na conta, e o passo a passo em como sacar o dinheiro das minhas vendas.