Como gerenciar as solicitações de reembolso das minhas vendas?
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Os pedidos de reembolso aparecem em Transações, na aba Reembolso, com o status Reclamada, e você recebe um e-mail avisando. Você pode reembolsar na hora pelo painel; se não responder, o reembolso é aprovado automaticamente. Prazo para responder: 72 horas (3 dias corridos) depois do pedido. O valor é descontado do saldo de cada participante da venda.
Como fico sabendo de um pedido de reembolso?
Quando o comprador pede reembolso, duas coisas acontecem:
- Você recebe o e-mail “Celetus - Ação necessária: solicitação de reembolso”, com o prazo para responder.
- A venda passa para o status Reclamada e aparece em Transações, na aba Reembolso.
O comprador pede pelo site de reembolso da Celetus, dentro do prazo de garantia do produto. Veja como ele faz em como pedir reembolso de uma compra.
Quanto tempo tenho para responder?
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Resposta do produtor | 72 horas (3 dias corridos) depois do pedido |
| Sem resposta | O reembolso é aprovado automaticamente ao fim do prazo. |
| Garantia do produto | O pedido só pode ser feito dentro da garantia que você escolheu: 7, 15, 21 ou 30 dias. |
O que posso fazer com um pedido?
- Reembolsar na hora: abra a venda e use o menu ⋮ → Reembolsar transação. Veja o passo a passo em como aprovar uma solicitação de reembolso. Para devolver o valor de uma venda paga em que o comprador não pediu reembolso, veja como reembolsar uma venda sem pedido do comprador.
- Aguardar: se você não fizer nada, o reembolso é aprovado sozinho ao fim do prazo de 72 horas (3 dias corridos) depois do pedido.
Na página da venda, o Histórico do reembolso mostra cada etapa do pedido.
O que acontece depois do reembolso?
| O quê | Como fica |
|---|---|
| Venda | A cobrança é cancelada e a venda passa a reembolsada. Veja o que significam os status das vendas. |
| Acesso do comprador | O acesso ao produto é cancelado. |
| Comprador | Recebe o e-mail “Celetus - Sua Compra foi Reembolsada!”. O dinheiro volta pelo meio de pagamento da compra (tabela abaixo). |
| Comprovante | Na venda, o botão Baixar comprovante de cancelamento gera um PDF da transação cancelada. |
| Seu saldo | O valor é descontado do saldo de cada participante da venda: proporcional a cada participante. Veja o que acontece com meu saldo quando há reembolso. |
Em quanto tempo o comprador recebe o dinheiro?
| Como o comprador pagou | Como o dinheiro volta e em quanto tempo |
|---|---|
| Cartão de crédito | O valor volta para o mesmo cartão. O prazo depende do banco emissor: o valor costuma aparecer na fatura seguinte ou ao longo das parcelas. Em estorno parcial, pode aparecer parcela a parcela. |
| Pix | O valor volta automaticamente para a conta usada no pagamento do Pix. |
| Boleto | A devolução é feita para uma conta no CPF ou CNPJ informado na compra; você não precisa enviar dados bancários. Cai no mesmo dia útil, se a transferência for feita até as 15h, ou no próximo dia útil. |
Mais detalhes em quanto tempo leva o estorno.
Reembolso é a mesma coisa que chargeback?
Não. No reembolso, o comprador pede à Celetus e o pedido segue as regras acima. No chargeback, o comprador contesta a compra direto no banco do cartão. Veja o que é chargeback e como acompanho minhas disputas.