O que é chargeback e como acompanho minhas disputas?
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Chargeback é quando o comprador contesta uma compra no cartão direto com o banco, sem passar pelo pedido de reembolso. O valor contestado é debitado do seu saldo e o banco decide quem tem razão. Você acompanha as disputas no menu Chargebacks do painel e pode contestar enviando provas dentro do prazo.
Como funciona um chargeback?
| Etapa | O que acontece |
|---|---|
| 1. Chargeback recebido | O comprador contestou a compra no banco e o valor foi debitado do seu saldo. |
| 2. Você contesta | Você envia PDFs com as provas até o prazo. O envio é único: todos os arquivos vão juntos. |
| 3. O banco decide | Se você ganha, o valor volta. Se perde, o valor fica debitado. |
A venda passa para o status Chargeback. Veja o que significam os status das vendas.
Onde acompanho as disputas?
Passo a passo
- No menu lateral do painel, abra Chargebacks.
- Na aba Para contestar, ficam as disputas que ainda aceitam provas. Em Todas, ficam todas as disputas da conta.
- Clique em uma disputa para abrir o detalhe: data em que foi recebida, valor contestado, valor debitado, status do ciclo, linha do tempo e provas enviadas.
- O detalhe mostra até quando você pode enviar as provas: “Você tem até [data] às [hora] (horário de Brasília) para enviar as provas”.
Na tela de detalhe, alguns termos aparecem em inglês: o Ciclo aparece como first (primeira contestação) e o Status do ciclo como open (aberta).
O ícone Como funciona, no detalhe da disputa, resume as três etapas da tabela acima.
Se aparecer “Recurso não disponível para sua conta” ao abrir os chargebacks, a contestação pelo painel não está liberada na sua conta. Fale com o suporte para saber como acompanhar a disputa.
Chargeback é a mesma coisa que reembolso?
Não. No reembolso, o comprador pede pela Celetus, dentro da garantia, e o pedido segue um prazo de resposta. Veja como gerenciar as solicitações de reembolso. No chargeback, o comprador vai direto ao banco do cartão, e quem decide é o banco, com base nas provas.
Como o chargeback afeta meu saldo?
O valor é debitado quando o chargeback chega, mesmo de venda antiga, e é dividido entre os participantes da venda. Se o saldo não cobrir, ele pode ficar negativo. Veja o que acontece com meu saldo quando há reembolso ou chargeback.
Como contesto?
Junte as provas em PDF e envie de uma vez só, antes do prazo. Veja o passo a passo e os limites de arquivo em como enviar provas para contestar um chargeback.