Como aprovar uma solicitação de reembolso?
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Abra Transações, clique na venda e use o menu ⋮ → Reembolsar transação (pedidos do comprador: aba Reembolso, status Reclamada). A compra inteira, com os order bumps, é cancelada na hora; o prazo para o valor chegar ao comprador depende do meio de pagamento. Se você não fizer nada diante de um pedido do comprador, ele é aprovado automaticamente: 72 horas (3 dias corridos) depois do pedido.
Quando o comprador pediu reembolso, a venda fica com o status Reclamada:
Passo a passo
- No menu lateral do painel, abra Transações.
- Clique na aba Reembolso.
- Encontre a venda com o status Reclamada. Use Pesquisar com o nome ou o e-mail do comprador, se precisar.
- Clique na venda para abrir os detalhes.
- Abra o menu ⋮ da venda e clique em Reembolsar transação.
- Confira os dados na janela de confirmação e confirme.
Como reembolsar uma venda sem pedido do comprador?
Você pode reembolsar uma venda paga sem esperar o comprador pedir, desde que ela esteja dentro da garantia. Há uma exceção: se a venda é de um vendedor do time comercial e já foi conciliada, a opção Reembolsar transação fica desabilitada. Para reembolsar uma venda do time comercial já conciliada, fale com o suporte. O caminho fica dentro da própria área de Transações:
Passo a passo
- No menu lateral do painel, abra Transações.
- Na aba Aprovadas, encontre a venda. Use Pesquisar com o nome ou o e-mail do comprador, se precisar.
- Clique na venda para abrir os detalhes.
- Abra o menu ⋮ no canto superior direito e clique em Reembolsar transação.
- Leia a janela Como funciona o reembolso e clique em Reembolsar.
O produto principal e os order bumps (produtos extras oferecidos na hora da compra) são reembolsados juntos. O reembolso vale para a compra inteira (não dá para devolver só o order bump) e o cancelamento é imediato. Já o prazo para o comprador receber o valor depende do meio de pagamento: veja prazo do estorno. Para entender como os order bumps entram na venda, veja o que é order bump.
Quando a opção Reembolsar transação aparece?
| Condição | Por quê |
|---|---|
| A venda está paga (aba Aprovadas) ou com pedido do comprador em andamento (status Reclamada, aba Reembolso) | São as situações em que o menu ⋮ oferece a opção. |
| A venda está dentro da garantia do produto | Fora da garantia, o reembolso não é permitido. |
| A venda não é de time comercial já conciliada | Nesse caso a opção fica desabilitada. Para reembolsar uma venda do time comercial já conciliada, fale com o suporte. |
Quais mensagens podem aparecer?
| Mensagem | O que significa |
|---|---|
| O cliente não tem uma solicitação de reembolso em andamento para este pedido | O sistema não encontrou pedido de reembolso do comprador em andamento: ele não pediu ou o pedido já foi concluído. |
| Não é permitido o reembolso após o período de garantia. | A garantia do produto já terminou. |
| Só é permitido o reembolso enquanto o produto estiver no período de garantia | Mesma situação: a garantia acabou. |
E se eu não fizer nada diante de um pedido do comprador?
O reembolso é aprovado automaticamente: 72 horas (3 dias corridos) depois do pedido. O resultado é o mesmo de reembolsar pelo painel.
O que acontece depois?
A cobrança inteira (produto principal e order bumps) é cancelada, o acesso do comprador ao produto é cancelado e o comprador recebe o e-mail “Celetus - Sua Compra foi Reembolsada!”. Na venda, você pode baixar o comprovante de cancelamento em PDF. O valor sai do saldo de cada participante da venda; veja o que acontece com meu saldo quando há reembolso. Os status estão em o que significam os status das vendas, e a visão geral em como gerenciar as solicitações de reembolso.