Quanto tempo leva o estorno e como acompanho o reembolso?

Para compradoresPor Equipe CeletusPublicado em 5 de novembro de 2026Atualizado em 5 de novembro de 2026

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Depois que o reembolso é aprovado, o prazo do estorno depende do meio de pagamento: no cartão, depende do banco emissor e o valor costuma aparecer na fatura seguinte ou ao longo das parcelas; no Pix, volta automaticamente para a conta usada no pagamento; no boleto, volta por transferência para uma conta no CPF ou CNPJ informado na compra, no mesmo dia útil se feita até as 15h ou no próximo dia útil.

Quando o prazo começa a contar?

O prazo do estorno começa quando o reembolso é aprovado, não quando você faz o pedido. O produtor tem 72 horas (3 dias corridos) depois do pedido para responder; sem resposta, o reembolso é aprovado automaticamente. Quando ele é aprovado, você recebe o e-mail “Celetus - Sua Compra foi Reembolsada!”.

Em quanto tempo o dinheiro volta?

Quando o prazo depende do banco, ele pode variar.

Paguei no cartão parcelado: como aparece o estorno?

O banco do cartão decide como devolver. Em geral, o crédito aparece na fatura seguinte ou ao longo das parcelas que ainda vão vencer. Se o estorno for parcial, ele pode aparecer parcela a parcela.

Como acompanho o reembolso?

O site de reembolso serve só para fazer o pedido: ele não mostra o andamento depois. O andamento chega por e-mail. Se você tentar pedir de novo para a mesma compra, o site avisa que já existe um pedido em andamento ou que o reembolso já foi concluído.

1. Guarde o e-mail “Celetus - Solicitação de reembolso recebida”, que confirma o pedido e informa o prazo de resposta do produtor.
2. Aguarde o e-mail “Celetus - Sua Compra foi Reembolsada!”, que confirma a aprovação.
3. Confira a fatura do cartão, a conta do Pix ou a conta que recebeu a transferência do boleto, conforme a tabela. No boleto, você não precisa enviar dados bancários.

Se já passou o prazo de 72 horas (3 dias corridos) depois do pedido e você não recebeu o e-mail de reembolso aprovado, fale com o suporte com o e-mail da compra e o número do pedido.

O reembolso foi aprovado e o dinheiro não apareceu

1. Confira se já passou a estimativa da tabela.
2. Cartão: fale com o banco emissor do cartão e informe a data e o valor da compra. O banco consegue localizar o estorno.
3. Pix ou boleto: confira o extrato da conta que recebeu.
4. Se ainda assim não aparecer, fale com o suporte com o e-mail da compra e o número do pedido.

Se o pedido ainda não foi aprovado, veja o produtor não aprovou meu reembolso. Para pedir um reembolso, veja como pedir reembolso de uma compra.