Como pedir reembolso de uma compra?
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Para pedir reembolso, entre no site de reembolso da Celetus com o e-mail e o código da compra, confirme o código enviado por e-mail, informe o motivo e confirme o pedido. O prazo para pedir depende do produto: o produtor define a garantia, entre 7, 15, 21 ou 30 dias.
Antes de começar
Você precisa do e-mail usado na compra e do número do pedido (código da transação). O número está no e-mail “Sua compra foi aprovada”.
Passo a passo
- Abra o site de reembolso: refund.celetus.com.
- Informe o código da transação e o e-mail da compra e clique em Avançar.
- A Celetus envia um código de segurança para esse e-mail (veja também o spam). Digite o código na tela e avance.
- Em Conferir informações, confira produto, valor, forma de pagamento e o Prazo para solicitar reembolso. Avance.
- Em Motivo do reembolso, conte por que está pedindo e clique em Enviar solicitação.
- Confirme em Confirmar reembolso. Pronto: a solicitação foi enviada.
Qual é o prazo para pedir?
O prazo depende do produto. Para cada produto, o produtor escolhe a garantia: 7, 15, 21 ou 30 dias. O prazo do seu produto aparece na etapa Conferir informações, no campo Prazo para solicitar reembolso.
O mínimo é de 7 dias (direito de arrependimento, art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Depois do pedido
- O produtor pode recusar o pedido ou reembolsar na hora. Se ele não responder, o reembolso é confirmado automaticamente: 72 horas (3 dias corridos) depois do pedido.
- O dinheiro volta pelo mesmo meio de pagamento da compra, e o prazo para aparecer depende desse meio. Veja a tabela abaixo.
- Se o produtor recusar o pedido ou o prazo passou, fale com o suporte.
Para o produtor: como responder a um pedido
Quando o comprador pede reembolso, a venda aparece para você em Transações, na aba Reembolso, com o status Reclamada. Não existe botão “Aprovar”: você escolhe entre as ações abaixo.
- Cancelar reembolso: recusa o pedido e a transação volta para paga. A Celetus pede uma confirmação antes de concluir.
- Enviar link de cancelamento: envia um e-mail ao cliente com o link para cancelar o pedido de reembolso.
- Menu ⋮ → Reembolsar transação: faz o reembolso imediatamente.
Se você não responder, o reembolso é confirmado sozinho: 72 horas (3 dias corridos) depois do pedido.
Quando o dinheiro volta?
Depois que o reembolso é aprovado, o prazo para o valor aparecer depende de como você pagou. Quando o prazo depende do banco, ele pode variar.
| Como você pagou | Como o dinheiro volta e em quanto tempo |
|---|---|
| Cartão de crédito | O valor volta para o mesmo cartão como crédito na fatura. Aparece na fatura aberta ou nas próximas, conforme o fechamento, e pode levar até 2 ou 3 faturas, dependendo do banco emissor. Em compra parcelada, o banco decide se devolve tudo de uma vez ou parcela a parcela. |
| Pix | O valor volta para a conta usada no Pix. Costuma cair em poucos segundos e pode levar até 48 horas depois que o reembolso é efetivado. |
| Boleto | O reembolso do boleto é processado automaticamente depois que for aprovado. O valor volta por transferência bancária (TED ou Pix) para uma conta no mesmo CPF ou CNPJ de quem pagou o boleto, e costuma cair no mesmo dia útil (se enviada até as 15h) ou no dia útil seguinte. |
Reembolso de compra paga com boleto
O reembolso de boleto é processado automaticamente depois que for aprovado. Você não precisa enviar dados da conta para o suporte. O valor volta por transferência bancária para uma conta no mesmo CPF ou CNPJ de quem pagou o boleto. A tarifa do próprio boleto não é devolvida.
Se passar do prazo da tabela, fale com o seu banco ou com o emissor do cartão, com o comprovante de reembolso em mãos. Se ainda assim o valor não aparecer, fale com o suporte.