O produtor não aprovou meu reembolso: o que posso fazer?
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Você não depende da resposta do produtor. O produtor tem 72 horas (3 dias corridos) depois do pedido para responder; se não responder, o reembolso é aprovado automaticamente. Se esse prazo passou e você não recebeu o e-mail de reembolso, fale com o suporte da Celetus com o e-mail e o número do pedido.
Quanto tempo o produtor tem para responder?
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Resposta do produtor | 72 horas (3 dias corridos) depois do pedido |
| Sem resposta | O reembolso é aprovado automaticamente ao fim do prazo. |
Ao fazer o pedido, você recebe o e-mail “Celetus - Solicitação de reembolso recebida”. Quando o reembolso é aprovado, pelo produtor ou automaticamente, chega o e-mail “Celetus - Sua Compra foi Reembolsada!”. Confira também a caixa de spam e de promoções.
O que fazer agora?
Passo a passo
- Confira a data do pedido. Se o prazo da tabela ainda não passou, aguarde: a aprovação pode ser automática.
- Procure o e-mail “Celetus - Sua Compra foi Reembolsada!”, inclusive no spam.
- Se o prazo passou e o e-mail não chegou, fale com o suporte com o e-mail da compra e o número do pedido.
| Canal | Contato |
|---|---|
| +55 62 98161-5682 | |
| falecom@celetus.com | |
| Horário | segunda a sexta, das 8h às 16h (horário de Brasília) |
O reembolso foi aprovado: quando o dinheiro volta?
O prazo depende de como você pagou: no cartão, depende do banco emissor; no Pix, volta automaticamente para a conta usada; no boleto, volta por transferência. Veja a tabela completa em quanto tempo leva o estorno.
Meu pedido nem foi aceito
Se o site de reembolso mostrou “Reembolso fora do prazo”, a garantia do produto já tinha acabado quando você pediu. O prazo de garantia é definido pelo produtor (7, 15, 21 ou 30 dias), e o mínimo é de 7 dias (direito de arrependimento, art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Para outros erros ao pedir, veja como pedir reembolso de uma compra.