Comprei o curso, mas ele não aparece na área de membros: o que fazer?
Para compradores
curso não aparece meus cursos matrícula celetus club
Confira se entrou com o e-mail da compra e na escola do produtor certo, e procure o curso nas seções da escola. A seção Meus cursos só aparece quando há um curso matriculado fora das outras seções. Se o pagamento ainda não foi aprovado, o curso não é liberado. Se está tudo certo e o curso não aparece, fale com o produtor.
O curso só aparece para quem tem a matrícula ativa no e-mail usado no login. Siga a lista abaixo para descobrir o que falta.
Passo a passo
- Confira o e-mail. Entre com o e-mail da compra. Cada e-mail tem a sua própria lista de cursos.
- Confira a escola. Cada produtor tem a sua escola, e o curso aparece na escola a que pertence. Se você comprou de mais de um produtor, entre pelo link do e-mail Seu acesso ao curso… do curso que procura.
- Procure nas seções da escola. Se o curso matriculado ainda não foi colocado em uma seção da vitrine, ele aparece na seção Meus cursos, no topo da página. Essa seção só aparece quando há cursos nessa condição; não vê-la, por si só, não indica um problema de acesso.
- Confira o pagamento. O acesso só é liberado depois que o pagamento é aprovado. Se pagou com Pix e a compra continua pendente, veja Paguei com Pix e a venda continua pendente. Se o pagamento foi recusado, veja Meu pagamento foi recusado ou está pendente.
- Procure o e-mail de acesso. Se o e-mail Seu acesso ao curso… nunca chegou, veja Comprei e não recebi o e-mail de acesso.
- Fale com o produtor. Se tudo estiver certo, o produtor confere a sua matrícula e libera o curso.
Por que isso acontece
- O e-mail é outro. O acesso foi criado para o e-mail informado na compra.
- A escola é outra. Quem comprou de dois produtores tem duas escolas, cada uma com os seus cursos.
- O curso é privado. Curso Privado só aparece para quem comprou, e aparece para você assim que a matrícula está ativa.
- A matrícula não está ativa. O acesso pode ser retirado por reembolso, chargeback ou assinatura pausada ou vencida. Nesses casos o curso privado deixa de aparecer para você. Veja Como gerenciar assinaturas.
O que dizer ao produtor
Informe o e-mail usado na compra, o nome do curso e a data da compra. Com isso, ele confere em Seus Alunos se a matrícula existe e pode reenviar o acesso ou liberar o curso. Se não conseguir falar com ele, fale com o suporte da Celetus.