Meu pagamento foi recusado ou está pendente: o que fazer?
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No cartão, a recusa costuma vir de dados incorretos, falta de limite ou bloqueio do banco: confira os dados, fale com o banco ou use outro cartão ou o Pix. O Pix vale 24 horas e, depois disso, é preciso gerar outro. Se continuar, fale com o suporte com o e-mail da compra.
Pagamento recusado no cartão
A recusa pode vir do banco que emitiu o cartão ou do próprio processamento do pagamento. Estes são os motivos mais comuns, em linguagem simples:
| O que pode ter acontecido | O que fazer |
|---|---|
| Dados incorretos: número, validade ou código de segurança digitados errado. | Confira os dados e tente de novo. |
| Sem limite disponível para a compra. | Reduza o número de parcelas, libere limite no banco, use outro cartão ou pague com Pix. |
| O banco não autorizou e não informou o motivo. | Fale com o seu banco para liberar a compra, ou tente outro cartão ou o Pix. |
| Falha de processamento: o pagamento não pôde ser processado. | Confira os dados e tente de novo. Se repetir, use outro cartão ou o Pix. |
| Muitas tentativas: a bandeira do cartão impede novas tentativas por um tempo. | Aguarde 24 horas para usar esse cartão de novo, ou finalize agora com outro cartão ou com o Pix. |
| Cartão bloqueado ou indisponível (por exemplo, cancelado ou perdido). | Fale com o seu banco ou use outro cartão ou o Pix. |
| Bloqueio de segurança do banco por precaução. | Autorize a compra pelo app do banco ou ligue para o banco e tente de novo. |
| Cartão não aceito para esse tipo de compra. | Use um cartão de crédito válido ou pague com Pix. |
| Instabilidade temporária na comunicação com o banco. | Espere alguns minutos e tente de novo. |
| Erro técnico no processamento. | Tente mais tarde. Se continuar, fale com o suporte. |
Um mesmo pedido que tenta cartões demais (mais de 5 cartões diferentes) é bloqueado. Nesse caso, fale com o suporte.
Pagamento pendente no Pix
- O código Pix vale por 24 horas. Depois desse prazo, o pagamento não é mais aceito e é preciso refazer a compra para gerar um novo código.
- Depois de pagar, a confirmação costuma levar alguns minutos (o checkout fala em até 30 minutos).
- Você recebe um e-mail com os detalhes para pagamento via Pix do seu pedido. Veja também o spam.
- Enquanto o Pix não é pago, a compra aparece como pendente e o acesso ao produto não é liberado.
Pagamento pendente no boleto
- O boleto é enviado por e-mail, com o assunto “Celetus - Boleto Gerado para Seu Pedido #…”. O boleto vence em 3 dias corridos depois de gerar o boleto, e a data de vencimento está impressa nele. Se ele não for pago até essa data, o pedido pode ser cancelado.
- Vencimento é o prazo para pagar; compensação é a confirmação do banco, que pode levar até 3 dias úteis depois do pagamento. O pagamento só é confirmado depois que o banco compensa o boleto. Até lá, a compra fica pendente e o acesso não é liberado.
- Boleto vencido não pode ser pago. Refaça a compra para gerar outro.
Paguei e o acesso não chegou
Se o pagamento foi aprovado, veja Comprei e não recebi o e-mail de acesso. Se o pagamento ainda não foi aprovado, o acesso só chega depois da confirmação.
Precisa de ajuda?
Fale com o suporte informando o e-mail da compra, o nome do produto, a forma de pagamento e o horário da tentativa.