Comprei e não recebi o e-mail de acesso: o que fazer?
Para compradores
acesso e-mail compra
Primeiro confirme se o pagamento foi aprovado, depois procure o e-mail da Celetus na caixa de entrada, no spam e na aba de promoções, e confira se o endereço usado na compra está certo. Se não achar, fale com o suporte com o número do pedido e o e-mail da compra.
Passo a passo
- Confirme o pagamento. O acesso só é liberado depois que o pagamento é aprovado. No boleto, isso acontece depois da confirmação do pagamento, em até 3 dias úteis. Lembre que o boleto vence em 3 dias corridos depois de gerar o boleto: depois disso ele não pode mais ser pago e é preciso refazer a compra.
- Procure o e-mail. Busque por “Celetus” e por “Sua compra foi aprovada” na caixa de entrada, no spam, em promoções e na lixeira.
- Confira o endereço. O acesso vai para o e-mail informado na hora da compra. Um erro de digitação (por exemplo, “gmial”) faz o e-mail ir para o endereço errado.
- Veja o tipo de produto. O acesso muda conforme o produto: curso entra pela área de membros, e-book chega como link de download por e-mail, ingresso é enviado por e-mail e comunidade libera o acesso no Telegram ou no Instagram. Veja como acessar o curso ou produto que comprei.
- Peça ajuda. Se nada disso resolver, fale com o suporte.
O que enviar ao suporte
- O e-mail usado na compra.
- O número do pedido, que aparece no e-mail “Sua compra foi aprovada”. Sem o e-mail, informe a data, o valor e a forma de pagamento.
- O nome do produto e, se tiver, o comprovante de pagamento.