Paguei com Pix e a venda continua pendente: o que fazer?
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Depois do pagamento, o checkout informa que o Pix pode levar até 30 minutos para compensar (aviso exibido em alguns layouts). Enquanto a compra estiver pendente, o acesso não é liberado. Confira seu e-mail e o status da compra e, se nada mudar, fale com o suporte informando o e-mail da compra e o comprovante do Pix.
Pix pago e compra ainda pendente quer dizer que a Celetus ainda não recebeu a confirmação do pagamento. Pendente é o estado de uma compra que foi gerada, mas ainda não foi confirmada como paga. Enquanto ela estiver assim, o acesso ao produto não é liberado. Este artigo mostra o que conferir e o que informar ao suporte.
O que o checkout informa sobre o tempo da confirmação?
Em alguns layouts de checkout (o layout é o modelo visual da página de pagamento), a tela do Pix mostra o aviso “Prazo de até 30 minutos para compensar.” (até 30 minutos). Compensar é o banco confirmar que o dinheiro do Pix chegou. Essa é uma informação do checkout: não é uma garantia de horário e também não é um prazo para você agir. Nem todo checkout mostra esse aviso.
O que conferir enquanto a compra está pendente
Passo a passo
- Veja no aplicativo do seu banco se o Pix foi concluído e guarde o comprovante.
- Abra o e-mail que você usou na compra, inclusive a caixa de spam. A Celetus envia os detalhes do Pix e, quando o pagamento é confirmado, o e-mail “Sua compra foi aprovada”.
- Se você ainda está na página com o QR Code, ela consulta a confirmação automaticamente.
- Confira de novo o e-mail e o acesso ao produto depois de alguns minutos.
Se o e-mail de compra aprovada chegou e o acesso não, veja Comprei e não recebi o e-mail de acesso.
E se o código Pix venceu?
O código Pix vale 24 horas. Depois desse prazo, o pagamento não é mais aceito e é preciso refazer a compra para gerar um código novo. Para quem vende, uma venda de Pix vencido continua aparecendo como Pendente: o status não muda sozinho para “expirado”.
O acesso é liberado antes da confirmação?
Não. O acesso é liberado quando o pagamento é confirmado. Para ver a diferença entre os status de uma compra, veja o que significam os status das vendas, que explica também a visão de quem vende.
Quando falar com o suporte?
Se, depois de conferir o e-mail e o status, a compra continuar pendente, fale com o suporte. Envie:
- o e-mail usado na compra;
- o nome do produto;
- o comprovante do Pix, com data, horário e valor;
- o número do pedido, quando houver.
Depois que o pagamento for confirmado, veja também Como obter o comprovante ou a nota da minha compra.
Perguntas frequentes
Posso pagar o Pix de novo para acelerar?
Antes de pagar de novo, confira o e-mail e o comprovante do banco e fale com o suporte, para não pagar duas vezes.
Meu Pix falhou ou foi recusado pelo banco. O que faço?
Se o Pix não foi concluído no seu banco, refaça a compra pelo link do produto para gerar um código novo, ou escolha outra forma de pagamento. Veja Meu pagamento foi recusado ou está pendente.
Sou o produtor e o cliente diz que pagou. Como confiro?
Veja Meu cliente pagou e a venda não aparece ou continua aberta.