Como funciona a verificação de identidade da minha conta?
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A verificação de identidade confirma que a conta é sua antes do primeiro saque e aparece quando seu saldo total mais os saques aprovados chegam a R$ 50,00. Em Configurações > Saldo/Retirada, clique em Verificar identidade, fotografe o RG ou a CNH (frente e verso) ou a página com foto e dados do passaporte, sempre o documento original, e tire uma selfie.
Quando a verificação aparece?
O botão Verificar identidade aparece no lugar de Sacar quando a soma do seu saldo total com os saques já aprovados chega a R$ 50,00. Antes disso, a janela de verificação pede que você acumule vendas até esse valor.
Esse valor não é o mínimo de saque. Os dois são iguais hoje (o saque mínimo é R$ 50,00), mas são regras diferentes.
Como fazer a verificação?
Passo a passo
- No painel, abra Configurações e, depois, a aba Saldo/Retirada.
- Clique em Verificar identidade.
- Na janela Verificação de Identidade, clique em Iniciar verificação. Se você já tinha começado, o botão é Retomar verificação.
- Na página da Veriff, escolha o idioma (há Português do Brasil) e permita o uso da câmera quando o navegador pedir. Dá para fazer pelo celular ou pelo computador com câmera.
- Escolha o tipo de documento e fotografe as faces ou páginas que a tela pedir (RG e CNH: frente e verso; passaporte: a página com foto e dados), sempre do documento original, uma de cada vez.
- Tire a selfie ao vivo. Olhe direto para a câmera e, se a tela pedir, faça um movimento rápido, como virar a cabeça. Isso mostra que quem está ali é o dono do documento.
- Envie. A Veriff processa as imagens, em geral em segundos. Se precisar de revisão de uma pessoa, pode levar alguns minutos. Depois disso, a Celetus faz a própria análise da conta, que tem outro prazo (veja abaixo).
- Ao terminar, volte ao painel. O status aparece em Saldo/Retirada.
Quais documentos são aceitos?
A verificação é feita pela Veriff, parceira da Celetus. Pelo que a Veriff informa, são aceitos documentos oficiais com foto, dentro da validade:
| Documento | Observação |
|---|---|
| RG (carteira de identidade) | Frente e verso. |
| CNH (carteira de motorista) | Frente e verso, na versão física. |
| Passaporte | Página com a foto e os dados. |
| Documento de residência (para estrangeiros) | Só se aparecer entre as opções na tela da Veriff. |
A lista que aparece na tela da Veriff vale sobre esta tabela. Certidão de nascimento, carteirinha de escola ou de associação e outros documentos sem validade como identidade não são aceitos. Quem faz a verificação precisa ser a pessoa do documento: não dá para verificar em nome de outra pessoa. Se a sua conta de recebimento é de pessoa jurídica, a verificação também é feita com o documento de uma pessoa física.
Dicas para a foto ser aceita
- Use o documento original e físico. Foto de tela, cópia impressa ou imagem de outra foto são recusadas.
- O documento tem de aparecer inteiro na imagem, com os quatro cantos à vista e sem dedos cobrindo.
- Fotografe em lugar bem iluminado, com a luz vindo de trás da câmera, para evitar reflexo e brilho sobre o documento.
- Apoie o documento em um fundo de contraste: escuro para documento claro e claro para documento escuro.
- Segure o celular firme. Se a câmera não focar, toque na tela sobre o documento ou afaste um pouco o aparelho. Se ainda assim não ficar nítido, troque de câmera.
- Confira se o documento está dentro da validade e sem danos que escondam os dados.
- Na selfie, tire óculos escuros e boné, deixe o rosto bem iluminado e siga as instruções da tela.
- Se a imagem da câmera aparecer espelhada ou de cabeça para baixo, não se preocupe: a Veriff corrige isso.
Seus dados na verificação
A Veriff usa as fotos para conferir o documento e o rosto e envia o resultado à Celetus. Segundo a Veriff, os dados pessoais tratados em nome das empresas ficam guardados, em regra, por até 3 anos, protegidos por criptografia. Esse é o prazo da Veriff; por quanto tempo a Celetus guarda o resultado depende das regras e do contrato dela. A câmera só é usada durante a verificação e você pode retirar a permissão depois, nas configurações do navegador ou do celular.
O que significa cada status?
| Status no painel | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Identidade não verificada | Você ainda não fez a verificação. | Siga o passo a passo acima. |
| Aguardando verificação de identidade | A verificação foi aberta, mas ainda não terminou. | Clique em Retomar verificação e conclua os passos. |
| Verificação de identidade pendente | Os dados foram enviados e estão em análise. | Aguarde. A Veriff processa em minutos, mas a análise da conta pela Celetus tem sem prazo garantido; em geral, a análise leva até 72 horas úteis e pode levar mais em alguns casos. Veja quanto tempo leva a análise. Se a análise demorar mais do que isso, fale com o suporte. |
| Verificação de identidade negada | A verificação não foi aprovada. | Uma nova tentativa só é liberada pelo suporte. Veja o que fazer se a verificação foi negada. |
Quando a identidade é aprovada, o botão Sacar aparece. Se aparecer a mensagem “Falta pouco, sua conta foi escolhida para passar por uma análise manual do time de segurança…”, falta só a liberação do saque pela Celetus: o botão Sacar pode continuar visível, mas o saque só é liberado quando a análise terminar. Veja minha conta está em análise: quanto tempo leva?.
O que fazer se a Veriff pedir uma nova tentativa ou a verificação não for aprovada?
- A Veriff pede para enviar de novo: algo ficou ilegível ou faltando, como documento cortado, com reflexo ou selfie escura. Siga a mensagem na própria página, refaça a foto indicada e envie.
- Você fechou a página ou o link venceu: volte a Configurações → Saldo/Retirada e clique em Iniciar verificação ou Retomar verificação. Segundo a Veriff, a sessão expira em 7 dias sem conclusão.
- Você não tem nenhum dos documentos aceitos: fale com o suporte para ver as alternativas.
- O painel mostra “Verificação de identidade negada”: você não consegue refazer sozinho. Fale com o suporte para liberar uma nova tentativa. Na nova tentativa, use o documento original e siga as dicas acima.
- O status continua “pendente” por muito tempo: o processamento da Veriff leva minutos, mas a análise da conta pela Celetus tem sem prazo garantido; em geral, a análise leva até 72 horas úteis e pode levar mais em alguns casos. Veja quanto tempo leva e, se a análise demorar mais do que isso, fale com o suporte.
Por que a Celetus pede a verificação?
A verificação protege você e os seus compradores: ela confirma que quem recebe o dinheiro das vendas é o dono da conta e evita saques feitos por terceiros. Por isso ela vem antes do primeiro saque.
Próximos passos
- Se o saque continuar bloqueado depois da verificação, veja minha conta não está habilitada para saques.
- Com tudo liberado, veja como sacar o dinheiro das minhas vendas.