Quando o saldo das minhas vendas é liberado para saque?
liberação prazo saldo
O saldo é liberado conforme a forma de pagamento da venda: Pix imediato, boleto D+2 (2 dias corridos após a venda) e cartão de crédito D+15 (15 dias corridos após a venda). Os prazos contam em dias corridos.
Prazo por forma de pagamento
| País | Brasil |
|---|---|
| Recebimento no Pix | imediato |
| Recebimento no boleto | D+2 (2 dias corridos após a venda) |
| Recebimento no cartão de crédito | D+15 (15 dias corridos após a venda) |
Os prazos contam em dias corridos, a partir da venda.
Antecipar o recebimento do cartão
O cartão pode ser antecipado para D+7 ou D+2, mediante negociação (o padrão do cartão é D+15). A taxa extra é taxa extra definida por negociação com a Celetus, conforme a conta do produtor (não há tabela pública). Para contratar ou saber as condições da sua conta, fale com o suporte ou com o gerente de conta. Pix e boleto não mudam.
Parte do valor fica retida como garantia
Além do prazo da forma de pagamento, uma parte do valor de cada venda fica retida como garantia até o fim do período de garantia do produto: D + 7, 15, 21 ou 30 dias, conforme o prazo que o produtor definiu. Enquanto a garantia não acaba, essa parte aparece no saldo total (e em Saldo de garantia, quando a sua conta tem essa retenção), mas não no disponível. A retenção vale para Pix, boleto e cartão. O percentual retido depende da configuração da sua conta; o valor exato aparece no painel em Configurações → Saldo/Retirada, no campo Saldo de garantia.
Saldo liberado não é saque feito
Quando o saldo é liberado, ele passa a aparecer em Saldo disponível. O dinheiro só chega à sua conta de recebimento depois que você pede o saque. Veja como sacar o dinheiro das minhas vendas: lá estão o valor mínimo, a taxa e o horário de corte.
Como acompanhar
Em Configurações → Saldo/Retirada, compare o Saldo total com o Saldo disponível. A diferença é o que ainda está dentro do prazo de liberação e a parte retida como garantia. Em Transações, cada venda mostra a forma de pagamento. Veja onde ver saldo e extrato.
Meu saldo não foi liberado no prazo
- Confira a forma de pagamento da venda em Transações.
- Confira se o prazo da tabela já passou.
- Se passou, fale com o suporte informando a data e o valor da venda.