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Idioma: Português (Brasil)

Por que um aluno matriculado não consegue abrir o curso?

Para produtoresPor Equipe CeletusPublicado em Atualizado em

Confira em Seus Alunos se a matrícula existe e está ativa, se o aluno usa o e-mail e a escola certos, e se o módulo e a aula estão publicados e liberados. Confira os prazos na matrícula; a prévia do produtor não simula esse bloqueio. Se o e-mail de acesso não chegou, reenvie o acesso.

Quando um aluno diz que não consegue abrir o curso, siga a lista na ordem. Cada item tem um jeito de conferir.

O que conferir

Passo a passo

  1. A matrícula existe. Em Seus Alunos, busque o e-mail do aluno e clique em Ver perfil. O curso precisa estar em Cursos Adquiridos. Se não estiver, libere o curso com Adicionar curso ou Criar Aluno. Veja Como gerenciar os alunos no Celetus Club.
  2. O e-mail é o certo. O aluno só entra com o e-mail da matrícula. Compare com o que ele está digitando. Se estiver errado, corrija em Editar Aluno e reenvie o acesso.
  3. A matrícula está ativa. Na lista de alunos, use o filtro de status (Ativo, Inativo ou Expirado). Só a matrícula ativa entra. O acesso pode ser retirado por reembolso, chargeback ou assinatura pausada ou vencida. Veja Como gerenciar assinaturas e O que acontece com meu saldo quando há reembolso ou chargeback.
  4. O e-mail de acesso chegou. Veja a coluna E-mail de acesso e o bloco Último E-mail no perfil. Se estiver Não entregue, Rejeitado ou Marcado como spam, corrija o endereço ou peça ao aluno para olhar o spam, e use Reenviar Acesso. Veja Como reenviar o acesso ao curso para um comprador.
  5. A escola é a do curso. O aluno só entra na escola em que tem um curso ativo. Se o curso está em outra escola sua, ele precisa entrar pelo link dessa escola, que está no e-mail de acesso.
  6. O conteúdo está liberado. Módulo ou aula em Rascunho não aparece para o aluno. Liberar após (dias) deixa o módulo ou a aula bloqueados até a data. O aluno vê o aviso Aula ainda não liberada. Veja A aula não abre ou o vídeo dá erro.
  7. Veja o conteúdo como o aluno. Em Cursos, clique em Editar no curso e depois em Visualizar como aluno. Essa prévia ajuda a conferir o conteúdo, mas não reproduz o bloqueio por dias; para isso, confira Liberar após (dias) e a data da matrícula.
Tela Seus Alunos com o filtro de status aberto e Ativo, Inativo e Expirado em destaque
Exemplo com dados fictícios.

O que não impede o acesso

  • O curso estar Inativo (por exemplo, porque as vendas do produto foram desativadas) ou Privado não impede quem já comprou.
  • O aluno não precisa ter acessado antes: Último acesso: Nunca é normal para quem ainda não entrou.

Passou por tudo e continua igual?

Fale com o suporte e informe o e-mail do aluno, o nome do curso e o que aparece na tela quando ele tenta entrar.