Como reenviar o acesso ao curso para um comprador?
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Em Seus Alunos, clique no menu ⋮ da linha do aluno e escolha Reenviar Acesso. Ao reenviar, a Celetus cria uma nova senha e envia por e-mail. A senha antiga deixa de funcionar e o aluno precisa entrar de novo.
Use o reenvio quando o comprador diz que não recebeu o e-mail Seu acesso ao curso… ou perdeu a senha e não consegue recuperá-la sozinho. O botão fica no painel do Celetus Club e está disponível para o produtor e para o Manager da equipe. O Tutor não vê o menu de alunos.
Como reenviar o acesso
Passo a passo
- No menu do Celetus Club, abra Seus Alunos.
- Procure o aluno pelo nome ou pelo e-mail no campo de busca.
- Na linha do aluno, clique no menu ⋮ e escolha Reenviar Acesso.
- Espere o aviso Acesso reenviado, que confirma o e-mail para onde as credenciais foram enviadas.
O que muda para o aluno
- A senha é nova. Se você ligou a senha padrão em Configurações, o aluno recebe a senha padrão. Sem ela, a Celetus gera uma senha aleatória.
- A senha antiga deixa de funcionar. O aluno precisa entrar de novo com a senha do novo e-mail.
- Vale só para os seus cursos. A nova senha vale para todas as matrículas do aluno com você. Com outros produtores, a senha dele não muda, porque cada escola pode ficar com uma senha diferente.
- O e-mail fala de um curso, mas a senha serve para todos. O e-mail Seu acesso ao curso… cita um dos cursos do aluno. A senha nova abre todos os cursos dele com você.
E se o e-mail não sair?
O reenvio só troca a senha depois que o e-mail é enviado. Se aparecer a mensagem “Não foi possível enviar o e-mail agora. O acesso atual do aluno foi mantido — tente reenviar em instantes”, nada mudou: o aluno continua com a senha que já tinha. Tente de novo mais tarde.
Quando não reenviar
- O aluno só esqueceu a senha e o e-mail dele está certo. Peça que ele use o link Esqueci minha senha da tela de login. Veja Esqueci minha senha: como recupero o acesso?. Reenviar derruba a senha que ele já usa.
- O aluno está assistindo agora. Avise antes, porque ele precisará entrar de novo.
- O e-mail do aluno está errado. Corrija o endereço antes, em Seus Alunos → Editar Aluno. Veja como gerenciar os alunos no Celetus Club.
- O aluno nem aparece na lista. Libere o curso primeiro, como explicado em Como criar minha área de membros e publicar aulas.
- O problema não é o acesso, e sim uma entrega da venda aprovada. O Reenviar Acesso não refaz isso. Veja Como reenviar os eventos de uma venda aprovada?.
Como saber se o e-mail chegou
Na lista, a coluna E-mail de acesso mostra Entregue, Não entregue, Enviado ou Sem registro. Em Ver perfil, o bloco Último E-mail mostra o estado do envio: Aberto, Entregue, Enviado, Falhou, Rejeitado ou Marcado como spam. Se o e-mail foi Rejeitado, confira se o endereço do aluno está certo.
O comprador que não achou o e-mail pode seguir Comprei e não recebi o e-mail de acesso.