Não reconheço uma cobrança da Celetus no meu cartão: o que fazer?
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Na fatura do cartão, a compra aparece com o prefixo CLTUS seguido de até 8 caracteres definidos pelo produtor, em geral parte do nome do produto. Procure o e-mail “Sua compra foi aprovada” e compare a data e o valor. Se ainda não reconhecer a cobrança, fale com o suporte da Celetus.
A Celetus é a plataforma que o produtor usa para vender. Por isso, a cobrança no seu cartão pode aparecer com o nome da Celetus e não com o nome do produto que você comprou. Este artigo mostra como a compra aparece na fatura e como descobrir a que pedido ela se refere.
Como a compra da Celetus aparece na fatura do cartão?
Nas compras no cartão de crédito, o texto da fatura começa com CLTUS e segue com uma identificação de até 8 caracteres, definida pelo produtor.
| Parte do texto | O que é |
|---|---|
| CLTUS | Prefixo da Celetus nas compras no cartão. |
| Identificação | Até 8 caracteres que o produtor define no cadastro do produto. Se ele não preencher, a Celetus usa o começo do nome do produto. Números e símbolos não aparecem. |
Por exemplo, se o produtor escreveu FOTOZERO, a fatura pode mostrar algo como CLTUSFOTOZERO. Quem decide como o texto é exibido é o banco, então letras maiúsculas, espaços e pontos podem variar.
Pix e boleto não passam pelo cartão: eles aparecem no extrato da conta usada para pagar, e não na fatura.
Quem vende define esse texto em Produto, aba Geral, no campo Identificação na fatura.
Como descubro a que compra a cobrança se refere?
Passo a passo
- Procure na caixa de entrada, e também no spam, o e-mail Sua compra foi aprovada. Em Detalhes do pedido estão o número do pedido, a data, o valor total e os produtos.
- Compare a data e o valor do e-mail com os da fatura. Se você parcelou a compra, a fatura pode mostrar o valor de uma parcela, e não o total: o checkout mostra o parcelamento como “N de R$ valor”. Veja como funciona em Como parcelar uma compra no cartão de crédito.
- Pergunte a quem usa o cartão com você, como familiares ou sócios, se alguém fez a compra.
- Se o produto era uma assinatura, lembre que a cobrança se repete a cada ciclo. Confira se você assinou algum produto.
Não achou o e-mail? Veja Comprei e não recebi o e-mail de acesso. Para saber mais sobre o e-mail da compra, veja Como obter o comprovante ou a nota da minha compra.
O que faço se continuo sem reconhecer a cobrança?
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Achei a compra e não quero mais o produto | Peça o reembolso dentro da garantia do produto, que pode ser de 7, 15, 21 ou 30 dias. Veja Como pedir reembolso de uma compra. |
| Não achei nenhuma compra com essa data e esse valor | Fale com o suporte e informe a data e o valor da cobrança e, se souber, o e-mail usado na compra e o número do pedido. |
| Era uma assinatura que não quero mais | Quem cancela a assinatura é o produtor, não o comprador: peça a ele ou ao suporte. Veja Como cancelar uma assinatura e interromper novas cobranças. |
| Suspeito que usaram meu cartão sem autorização | Avise também o seu banco, para bloquear ou trocar o cartão, e fale com o suporte. |
E se eu contestar a cobrança direto no banco?
Você pode contestar a cobrança no banco que emitiu o cartão. Esse processo é o chargeback: o comprador contesta direto com o banco, o produtor pode enviar provas e quem decide é o banco. Se a compra foi sua e você quer o dinheiro de volta, o caminho pela Celetus é o pedido de reembolso, dentro da garantia. Para entender o chargeback, veja O que é chargeback e como acompanho minhas disputas.
Perguntas frequentes
A cobrança não tem o texto CLTUS. Pode ser da Celetus?
O texto exibido é o do banco, que pode abreviar ou mudar a forma de mostrar. Compare a data e o valor com o e-mail da compra. Se não encontrar nada, fale com o suporte.
A cobrança é da Celetus ou do produtor?
A Celetus é a plataforma de pagamento usada pelo produtor para vender. Na fatura, aparece o prefixo da Celetus (CLTUS) seguido da identificação do produto definida pelo produtor.
Preciso do número do pedido para falar com o suporte?
Ele ajuda a achar a compra mais rápido, mas, se você não o encontrar, informe a data, o valor da cobrança e o e-mail que você acha que foi usado na compra.