Falha no pagamento da assinatura: o que fazer?
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Quando a cobrança falha, a assinatura fica Atrasada. No menu ⋮ você copia o link para o cliente trocar o cartão, que vale para as próximas cobranças e não cobra a pendência, ou, no Pix, o código de pagamento. Se o atraso continuar, fale com o suporte.
Quando a cobrança de uma assinatura falha, a assinatura fica Atrasada. Atrasada é a assinatura cuja última cobrança não foi paga e que ainda está dentro do prazo de tolerância. Você pode ajudar o cliente copiando no painel o link para trocar o cartão ou, na assinatura paga por Pix, o código de pagamento. Atenção: trocar o cartão atualiza o cartão das próximas cobranças e não cobra a pendência já em aberto.
O que acontece quando a cobrança falha?
- A assinatura passa para a aba Atrasadas, em Assinaturas.
- O cliente recebe um e-mail avisando da falha na renovação. Esse e-mail traz o link para trocar o cartão.
- O acesso continua durante o prazo de tolerância: o número de dias depois do vencimento que você define na oferta antes de o acesso ser bloqueado. Veja Como configuro a tolerância de atraso.
- Passado esse prazo sem pagamento, o acesso ao conteúdo pode ser bloqueado.
Como o cliente troca o cartão da assinatura?
Passo a passo
- No menu lateral, abra Assinaturas e a aba Atrasadas.
- Abra a assinatura do cliente.
- Clique no menu ⋮ e escolha Copiar link para trocar dados do cartão. Essa opção aparece em assinaturas Ativas ou Atrasadas.
- Envie o link ao cliente. É o cliente quem digita os dados do novo cartão, na página do link.
Quando o cliente conclui a troca, a tela dele informa que as próximas cobranças serão realizadas no novo cartão. A troca salva o novo cartão; ela não cobra a cobrança que ficou em aberto. Se a assinatura continuar Atrasada depois da troca, fale com o suporte com o e-mail do cliente.
E se a assinatura é paga por Pix?
Em assinatura paga por Pix, o menu ⋮ de uma assinatura Atrasada traz a opção Copiar código de pagamento PIX. Copie o código e envie ao cliente para ele pagar pelo aplicativo do banco.
Perguntas frequentes
A troca do cartão paga a cobrança que falhou?
Não há garantia disso. O link salva o novo cartão para as próximas cobranças e não cobra a pendência. Ele também aparece em assinaturas Ativas, para quem quer trocar de cartão antes de uma falha.
O cliente diz que já pagou e a assinatura continua atrasada. O que faço?
Peça o comprovante e o e-mail da compra e fale com o suporte.
Quero encerrar a assinatura em vez de regularizar.
Veja Como cancelar uma assinatura.
Por que a cobrança falhou?
Os motivos de recusa do cartão são os mesmos de uma compra comum. Veja Como descobrir o motivo da recusa do pagamento.