Como configurar a tolerância de atraso de uma assinatura?
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A tolerância de atraso é o número de dias, depois do vencimento, em que o cliente ainda pode regularizar a cobrança antes de o acesso ser bloqueado. Você define no campo Dias de tolerância para bloqueio da oferta recorrente: o mínimo é 2 dias e o máximo muda conforme a frequência (7 dias a 90 dias).
Quando a cobrança de uma assinatura falha, o cliente não perde o acesso na hora. A tolerância de atraso é o número de dias depois do vencimento em que ele ainda pode regularizar antes de o acesso ser bloqueado. Você define esse número em cada oferta recorrente.
Como configuro?
Passo a passo
- No menu lateral, abra Produtos e clique no produto de assinatura.
- Abra a aba Ofertas e edite a oferta recorrente (ícone Editar oferta).
- No campo Dias de tolerância para bloqueio, digite um número inteiro de dias. Se deixar vazio, vale o padrão.
- Salve a oferta.
Qual é o limite de dias?
O mínimo é de 2 dias. O máximo depende da frequência da cobrança:
| Frequência da cobrança | Tolerância máxima |
|---|---|
| Semanal | 7 dias |
| Mensal | 30 dias |
| Bimestral | 60 dias |
| Trimestral, semestral e anual | 90 dias |
Fora desse limite, o painel avisa: O prazo deve ser um número inteiro entre 2 e {máximo} dias para esta frequência, em que o máximo é o da tabela acima.
E se eu deixar o campo vazio?
Vazio, vale o padrão: 7 dias na cobrança semanal e 31 dias nas demais frequências.
O que muda para assinaturas que já existem?
O prazo vale também para as assinaturas já existentes daquele plano: o painel informa isso ao lado do campo. Por isso, pense antes de mudar o número em uma oferta que já tem clientes.
O que acontece com o cliente durante a tolerância?
Enquanto a assinatura está atrasada, dentro da tolerância, o cliente pode regularizar. Veja A cobrança da assinatura falhou: como regularizar. Passado o prazo sem pagamento, o acesso ao conteúdo é bloqueado.
Perguntas frequentes
A tolerância serve para oferta de pagamento único?
Não. O campo existe só em planos recorrentes (assinatura). Veja Como criar, editar e desativar uma oferta.