Não consigo entrar no painel da Celetus: o que verificar?
login entrar senha painel bloqueio não autorizado
Confira se está em dash.celetus.com, se o e-mail é o do cadastro e se a senha está correta. Se não lembra a senha, peça uma nova em Esqueceu sua senha?. Depois de várias tentativas erradas, o acesso pode ficar temporariamente bloqueado: pare de tentar e aguarde antes de repetir. Se continuar sem entrar, fale com o suporte.
Este artigo é para quem tem conta no painel da Celetus (produtor, coprodutor ou afiliado) e não consegue entrar em dash.celetus.com. Se você é comprador e não entra na área do curso, veja Não consigo entrar na escola do Celetus Club.
A tela de login mostra o mesmo tipo de aviso para vários problemas, então vale conferir os pontos abaixo, na ordem.
O que conferir
Passo a passo
- Abra o endereço certo. O painel fica em dash.celetus.com. Se você está no celetus.com, clique em Entrar: o painel abre em outra aba.
- Confira o e-mail. Digite no campo Digite seu email o endereço com que criou a conta, sem espaço no começo ou no fim. Se você tem mais de um e-mail, tente os outros: cada conta tem um só endereço de entrada.
- Confira a senha. Use o botão de mostrar a senha e veja se não há letra trocada, espaço extra ou Caps Lock ligado. Se a senha vem de um gerenciador, cole com cuidado.
- Peça uma senha nova se não tiver certeza. Clique em Esqueceu sua senha? e siga Como recuperar a senha do painel.
- Espere se errou várias vezes. Veja a seção abaixo sobre o bloqueio temporário.
- Confirme que a conta existe. Se o aviso aparece mesmo com a senha que você acabou de criar, talvez o cadastro não tenha sido concluído com esse e-mail. Veja Como criar minha conta de produtor.
O que o aviso da tela significa
| O que aparece | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Aviso de usuário e/ou senha inválidos | E-mail digitado errado, senha incorreta ou conta inexistente com esse e-mail. | Siga a lista acima e, se preciso, redefina a senha. |
| O mesmo aviso, mesmo com e-mail e senha que parecem certos | Depois de várias tentativas erradas seguidas, o acesso pode ficar bloqueado por um tempo, e a senha certa também não entra nesse intervalo. O aviso é o mesmo da senha errada, sem informar o bloqueio. | Pare de tentar e aguarde antes de repetir. Se esqueceu a senha, use a recuperação; isso não garante a entrada durante o bloqueio. Se continuar, fale com o suporte. |
| Ops, houve um problema, estamos trabalhando para solucionar o quanto antes. Tente novamente mais tarde. | Não foi possível concluir a entrada; esse aviso não identifica sozinho a causa. | Tente novamente mais tarde. Se persistir, fale com o suporte e informe a mensagem e o horário da tentativa. |
| O campo mostra Esse campo é obrigatório | Falta preencher e-mail ou senha. | Preencha os dois campos. |
Entrei, mas aparece “Não autorizado!”
Se, já dentro do painel, uma página mostra Não autorizado! Desculpa, você não está autorizado a acessar., o problema não é a senha: falta permissão para aquela área. Se você acessa a conta de outra pessoa, quem administra a conta pode conferir o seu acesso. Se acha que deveria ter acesso, fale com o suporte.
Perdi o acesso ao e-mail da conta
O link de recuperação de senha vai para o e-mail do cadastro. Se você não acessa mais esse endereço, veja Como alterar o e-mail da minha conta. Não crie uma conta nova para substituir a atual.
Ainda não entra?
Fale com o suporte informando o e-mail do cadastro, o que aparece na tela e o horário da última tentativa. Nunca envie a sua senha.