Como enviar provas para contestar um chargeback?
chargeback contestação provas disputa
Abra Chargebacks no painel, entre na disputa e clique em Contestar chargeback. Envie as provas em PDF de uma vez só, antes do prazo mostrado na disputa: envio único, só PDF, até 10 arquivos, até 2 MB por arquivo, 10 MB no total e no máximo 10 páginas somando todos. Depois do envio, não dá para mandar mais arquivos.
Chargeback é a contestação da compra feita pelo comprador junto ao banco do cartão.
Passo a passo
- No menu lateral do painel, abra Chargebacks e a aba Para contestar.
- Clique na disputa e confira o prazo: “Você tem até [data] às [hora] (horário de Brasília) para enviar as provas”.
- Clique em Contestar chargeback.
- Adicione os arquivos PDF com as provas. Antes de enviar, dá para remover um arquivo errado.
- Envie. Ao concluir, aparece “Provas enviadas com sucesso” e as provas ficam em Provas enviadas, no detalhe da disputa.
Quais são os limites de arquivo?
| Regra | Limite |
|---|---|
| Provas aceitas | envio único, só PDF, até 10 arquivos, até 2 MB por arquivo, 10 MB no total e no máximo 10 páginas somando todos |
| Nome do arquivo | Evite acentos e caracteres especiais. |
Que provas enviar?
Envie o que mostra que a compra foi feita pelo comprador e que o produto foi entregue. Exemplos:
- comprovante da compra, com data, valor e e-mail do comprador;
- registro de acesso do comprador ao produto ou à área de membros;
- conversas e e-mails trocados com o comprador sobre a compra;
- a página de venda e as condições da oferta, incluindo a garantia.
Junte provas parecidas em um mesmo PDF para caber no limite de arquivos e de páginas.
Quais mensagens podem aparecer?
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Somente arquivos PDF são aceitos | Converta o arquivo para PDF. |
| Cada arquivo deve ter até 2 MB | Reduza o tamanho do arquivo ou divida o conteúdo. |
| Arquivos excedem 10 MB no total | Remova arquivos ou reduza o tamanho deles. |
| Envie no máximo 10 arquivos | Junte provas em menos arquivos. |
| Envie ao menos um arquivo PDF | Adicione pelo menos uma prova. |
| Evite acentos e caracteres especiais no nome | Renomeie o arquivo. |
| Prazo para contestação encerrado | O prazo acabou; a disputa não aceita mais provas. |
| Esta disputa não aceita mais contestação | A disputa já está em outra etapa. |
| Provas já enviadas para esta disputa | O envio único já foi feito. |
O que acontece depois?
O banco analisa as provas e decide. Se você ganhar, o valor volta para o seu saldo; se perder, o valor fica debitado. Acompanhe o status do ciclo e a linha do tempo no detalhe da disputa. Veja o que é chargeback e como acompanho minhas disputas e o que acontece com meu saldo quando há chargeback.
Se tiver dúvida antes de enviar, fale com o suporte.
| Canal | Contato |
|---|---|
| +55 62 98161-5682 | |
| falecom@celetus.com | |
| Horário | segunda a sexta, das 8h às 16h (horário de Brasília) |