Qual garantia escolher para o meu produto?
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Garantia é o prazo em que o comprador pode pedir reembolso. Você escolhe uma entre quatro opções: 7, 15, 21 ou 30 dias. O campo Garantia fica no cadastro e na aba Geral do produto. Quanto maior o prazo, mais tempo uma parte do valor de cada venda fica retida antes de entrar no saldo disponível.
A garantia é o período, contado a partir da confirmação do pagamento, em que o comprador pode pedir o reembolso do produto. Cada produto tem a sua garantia, e quem escolhe é você, o produtor. Este artigo explica as opções, onde alterar e o que a garantia muda no seu saldo.
Quais prazos de garantia posso escolher?
O campo Garantia oferece quatro opções: 7, 15, 21 ou 30 dias. É um campo obrigatório no cadastro do produto. Os prazos disponíveis são fixos: você escolhe um deles.
Como escolho a garantia?
Passo a passo
- No menu lateral, abra Produtos e, ao cadastrar um produto novo, preencha o campo Garantia na janela Novo produto. Veja Como cadastrar um produto.
- Para mudar a garantia de um produto que já existe, abra o produto em Meus produtos e vá para a aba Geral.
- No campo Garantia, escolha o prazo.
- Clique em Salvar.
O que a garantia muda para mim?
| Ponto | Como a garantia afeta |
|---|---|
| Reembolso | O comprador consegue pedir o reembolso pelo site de reembolso dentro do prazo da garantia. Fora do prazo, o pedido não pode ser feito pelo site. Veja Como pedir reembolso de uma compra. |
| Saldo | Uma parte do valor de cada venda fica retida até o fim da garantia do produto e depois entra no saldo disponível, quando o prazo de liberação da venda também termina. Veja O que é saldo disponível, saldo total e saldo de garantia. |
| Prazo de liberação | A garantia é um prazo separado do prazo de liberação da forma de pagamento. Veja Quando meu saldo é liberado. |
Em outras palavras: quanto maior a garantia, por mais tempo a parte retida da venda fica fora do saldo disponível. O percentual retido depende da configuração da sua conta e aparece no cartão Saldo de garantia.
Como decidir entre as opções?
A decisão é sua, e cada prazo tem um custo e um benefício:
- Prazo menor: a parte retida da venda é liberada mais cedo.
- Prazo maior: a parte retida fica mais tempo no saldo de garantia, e o comprador tem mais tempo para pedir reembolso.
- Para referência, a lei prevê o direito de arrependimento nas compras feitas pela internet: 7 dias (direito de arrependimento, art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Perguntas frequentes
Posso mudar a garantia depois que o produto já vendeu?
Sim. Você pode mudar a garantia na aba Geral. A alteração não muda o prazo já registrado nas vendas anteriores: cada venda guarda o prazo que recebeu quando foi criada. As vendas novas passam a seguir a garantia atual do produto.
O comprador sabe qual é a garantia?
Sim. No site de reembolso, o prazo do produto aparece na etapa Conferir informações, no campo Prazo para solicitar reembolso.