Como trocar o cartão de uma assinatura?
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O comprador troca o cartão em uma página própria: abre o link de troca de cartão, digita os dados do novo cartão de crédito e confirma. O link chega por e-mail quando uma cobrança falha, ou o produtor o copia no menu ⋮ da assinatura Ativa ou Atrasada. O link do painel salva o cartão para as próximas cobranças; o link do e-mail de falha também tenta cobrar a pendência, sem garantia de aprovação.
Quem troca o cartão de uma assinatura é o comprador: ele digita os dados do novo cartão em uma página própria, aberta por um link. O produtor não digita o cartão do cliente; ele apenas envia o link. Este artigo mostra os dois lados.
Sou o comprador. Como troco o cartão?
Passo a passo
- Abra o link de troca de cartão. Ele chega por e-mail quando uma cobrança da assinatura falha (o assunto é “Celetus - Falha no Pagamento da Assinatura - Ação Necessária”) ou pode ser enviado pelo produtor da assinatura.
- Na página que abre, só a forma de pagamento Cartão de crédito está disponível.
- Preencha os dados do novo cartão: nome impresso no cartão, número, validade (MM/AA) e código de segurança (CVV). Se a página pedir outros dados, como CPF ou endereço, preencha também.
- Clique no botão de atualizar os dados do cartão. O nome do botão muda conforme o modelo da página, por exemplo “Atualizar dados do cartão”.
- Quando a troca é concluída, a tela informa: “Seu cartão foi alterado com sucesso!” e que as próximas cobranças serão realizadas no novo cartão.
Sou o produtor. Como envio o link?
Passo a passo
- No menu lateral, abra Assinaturas e a aba Ativas ou Atrasadas.
- Abra a assinatura do cliente.
- Clique no menu ⋮ e escolha Copiar link para trocar dados do cartão. Essa opção só aparece em assinaturas Ativas ou Atrasadas.
- Envie o link ao cliente por um canal seu, como e-mail ou mensagem.
O link do painel e o link do e-mail são iguais?
As duas formas abrem a mesma página de troca de cartão, mas o resultado muda:
| Link | O que acontece depois que o cliente envia o cartão |
|---|---|
| Copiado no painel (menu ⋮) | Salva o novo cartão para as próximas cobranças. Não cobra a cobrança que ficou em aberto. |
| Enviado por e-mail quando a cobrança falha | Troca o cartão e tenta cobrar a cobrança em aberto no novo cartão. A aprovação depende do cartão e do banco, então não há garantia de que a cobrança seja paga. |
Se a assinatura continuar Atrasada depois da troca, fale com o suporte informando o e-mail do cliente e o nome do produto. Para entender o que acontece com o atraso, veja A cobrança da assinatura falhou.
Perguntas frequentes
Trocar o cartão cancela a assinatura?
Não. O link do painel salva o novo cartão para as próximas cobranças; o link do e-mail de falha também tenta cobrar a pendência, sem garantia de aprovação. Nenhuma dessas ações cancela a assinatura. Para encerrar a assinatura, veja Como cancelar uma assinatura.
Não recebi o e-mail com o link. O que faço?
Procure “Celetus” na caixa de entrada e na pasta de lixo eletrônico (spam). Se não encontrar, peça ao produtor para copiar o link no painel e enviá-lo a você.
Posso trocar o cartão antes de uma falha?
Sim, enquanto a assinatura estiver Ativa ou Atrasada: o produtor pode copiar o link nas duas situações.
A assinatura é paga por Pix. Tem cartão para trocar?
A página de troca só oferece cartão de crédito. Para assinatura paga por Pix, veja A cobrança da assinatura falhou.