O checkout mostra "Produto não encontrado": o que fazer?
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A mensagem "Produto não encontrado" aparece quando o checkout não consegue abrir a oferta: link errado, oferta excluída, produto bloqueado ou reprovado, ou conta com vendas desabilitadas. A tela não diz o motivo. O comprador deve pedir um link novo ao produtor; o produtor confere o link, a oferta e a situação do produto.
“Produto não encontrado” é a tela que o checkout mostra quando não consegue abrir a oferta pelo link. O checkout é a página em que o cliente paga. A tela é a mesma para todos os motivos, então quem compra não sabe a causa. Este artigo lista as causas e o que cada pessoa pode fazer.
Sou o comprador. O que faço?
- Confira se o link está completo: copie de novo o endereço inteiro, sem cortar o final.
- Peça um link novo ao produtor (a pessoa que vende o produto). Ele consegue ver se a oferta está ativa.
- Se o produtor não responde, fale com o suporte informando o link que você tentou abrir.
Sou o produtor. O que verifico?
| Possível causa | Como conferir |
|---|---|
| Link incorreto ou incompleto, por exemplo cortado ao copiar. | Abra a aba Ofertas do produto e copie o Link checkout da oferta, com o botão de copiar a URL. |
| Oferta excluída. O link de uma oferta que não existe mais não abre. | Confira se a oferta ainda está na lista da aba Ofertas. Veja Como criar, editar e desativar uma oferta. |
| Oferta desabilitada. Ao desabilitar, o painel pede a escolha de outra oferta para aparecer no mesmo link. | Confira se a oferta escolhida para o redirecionamento continua ativa, e escolha outra se for preciso. |
| Produto bloqueado ou reprovado, ou produto pendente em uma conta que não permite vender produto pendente. | Em Produtos, Meus produtos, veja a situação do produto (Pendente, Aprovado, Bloqueado ou Reprovado). Em produto bloqueado, o ícone na lista abre a janela com o motivo. |
| Conta com vendas desabilitadas. | Fale com o suporte para saber a situação da conta. |
Perguntas frequentes
O produto está aprovado e o link é novo. Por que ainda aparece o erro?
Confira o Link checkout da oferta, na aba Ofertas, e a situação da conta. Se tudo estiver certo, fale com o suporte informando o link.
Já paguei e o acesso não chegou. É este erro?
Não. A tela “Produto não encontrado” é a do checkout de compra. Se você já pagou e não recebeu o acesso, veja Comprei e não recebi o e-mail de acesso.