Não consigo conectar meu grupo do Telegram: o que fazer?
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Se o produto mostra o alerta de que falta concluir a integração, clique em Configurar integração e refaça os quatro passos: adicionar o bot indicado na tela como administrador, com todas as permissões, e enviar no grupo o código mostrado. Se aparecer Erro ao conectar com o Telegram, confira as permissões e, se o erro continuar, fale com o suporte.
Em um produto do tipo Comunidade, a página do produto mostra um aviso enquanto a conexão com o Telegram não está completa. Este artigo explica os dois avisos que existem, o que cada um quer dizer e o que conferir.
Qual aviso aparece no meu produto?
| O que aparece | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Alerta amarelo: “Ainda falta concluir a integração com sua comunidade do Telegram.”, com o botão Configurar integração | A conexão foi iniciada, mas o código ainda não foi recebido no grupo. | Siga os passos da próxima seção. |
| Alerta vermelho: “Erro ao conectar com o Telegram.”: “Verifique as permissões da sua comunidade e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte.” | A conexão com o Telegram deu erro. | Confira as permissões, como descrito abaixo, e fale com o suporte se o erro continuar. |
Quando não há nenhum desses avisos, o painel não tem pendência de conexão para mostrar.
Como concluo uma conexão pendente?
Passo a passo
- Abra o produto em Produtos, Meus produtos (veja Como localizar, editar e duplicar meus produtos).
- No alerta amarelo, clique em Configurar integração. Abre a janela com as instruções.
- No Telegram, abra as configurações do seu grupo ou canal privado, escolha Administradores e Adicionar Admin.
- Procure o bot indicado na tela, conceda todas as permissões e confirme.
- Volte ao grupo e envie uma mensagem com o código mostrado na janela. Copie o código com o botão da janela para não errar.
- Na janela, clique em Atualizar. A página recarrega e, com a conexão concluída, o alerta some.
O que conferir quando continua sem conectar?
- O bot foi adicionado como administrador, e não apenas como membro do grupo.
- Você deu todas as permissões ao bot, como pedem as instruções da janela de conexão.
- O código foi enviado no grupo ou canal certo (o mesmo ao qual você deu permissão ao bot) e exatamente como aparece na janela.
- Você seguiu os quatro passos na ordem.
- O grupo ou canal é privado.
O que acontece com as vendas enquanto não conecta?
A Celetus só cria o convite do grupo para o comprador quando a conexão está ativa. Por isso, conclua a conexão antes de divulgar o produto. Se alguém já comprou e não recebeu o convite, fale com o suporte informando o nome do produto, o e-mail da conta e o e-mail do comprador.
E se o erro continuar?
Se o alerta vermelho continuar depois de conferir as permissões, fale com o suporte informando:
- o nome do produto;
- o e-mail da sua conta na Celetus;
- se o bot aparece como administrador do grupo, com todas as permissões.
Perguntas frequentes
O comprador pagou e não conseguiu entrar no grupo. É o mesmo problema?
Não necessariamente. Se o comprador aparecer na aba Membros e ainda não tiver entrado, gere um novo link ou reenvie por e-mail. Se não houver registro dele ou a integração não estiver ativa, fale com o suporte. Veja Como criar uma comunidade com entrega pelo Telegram.
Posso conectar um grupo do Instagram?
Não. O Instagram aparece desativado na escolha da rede social, e só o Telegram está disponível.
Perdi a janela com o código. Onde vejo de novo?
Enquanto a conexão estiver pendente, o botão Configurar integração do alerta amarelo abre as instruções de novo, com o código.