O domínio do pixel não valida: o que fazer?
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Se você escolheu usar domínio próprio, CNAME não validado significa que a Celetus ainda não confirmou a configuração desse domínio. Confira no provedor o CNAME pixel apontando para pixel.celetus.com e tente Verificar CNAME após a espera recomendada. Se a tela pedir TXT ou o selo continuar, fale com o suporte.
Quando você cadastra o pixel do Meta para enviar os eventos do seu domínio, a Celetus precisa confirmar que o seu DNS aponta para ela. DNS é o serviço, no provedor do seu domínio, que diz para onde cada endereço aponta. A confirmação é feita por um registro CNAME, que faz o subdomínio pixel do seu domínio apontar para pixel.celetus.com. Enquanto a configuração não for confirmada, o pixel mostra o selo CNAME não validado.
O pixel é salvo mesmo assim, mas a própria tela avisa que não concluir a configuração do DNS pode resultar em perda de eventos. Este guia vale para o pixel do produtor e para o do afiliado, que passam pela mesma verificação.
O que conferir quando o CNAME não valida
Passo a passo
- Em Produtos → Meus produtos, abra o produto e a aba Pixels. No pixel do Meta, clique no ícone de editar em Ações e em Próximo. Se escolheu Sim para usar domínio próprio, confira o campo Domínio do gerenciador de negócios. Como afiliado, comece em Produtos → Minhas Afiliações → produto → Pixels. Informe só o domínio, como
meudominio.com.br: pixel é o nome do registro DNS, não do campo. - No painel de DNS do provedor do seu domínio, confira se existe o registro da tabela abaixo.
- Veja se já existe outro registro com o nome pixel. Um nome com CNAME não pode ter outros registros ao mesmo tempo: remova ou troque o que estiver em conflito (com cuidado para não apagar um registro que outro serviço usa).
- Alguns provedores completam o domínio sozinhos no campo Nome. Se o seu faz isso, digite só pixel, sem repetir o domínio.
- Aguarde 1 hora depois de salvar o registro, como a tela recomenda, e clique em Verificar CNAME de novo.
| Campo no provedor | O que colocar |
|---|---|
| Tipo | CNAME |
| Nome (ou Host) | pixel |
| Destino (ou Valor) | pixel.celetus.com |
Na segunda etapa da janela Pixel de conversão, enquanto o domínio não é confirmado, a tela mostra o selo CNAME não validado e o alerta Verificação de domínio pendente. Esse alerta só indica que a Celetus ainda não encontrou o registro no seu DNS; ele some depois que o CNAME é confirmado.
Quando a Celetus confirma a configuração, o selo muda para CNAME verificado. A tela mostra a espera de 1 hora porque as alterações de DNS podem levar um tempo para valer; não há prazo garantido.
E se a tela pedir um registro TXT?
Se a tela pedir um registro TXT, confira com o suporte antes de criar o registro: o nome do registro depende do seu provedor de DNS. Fale com o suporte e informe o domínio e o provedor. Não apague o CNAME enquanto isso.
Quando falar com o suporte
Se, depois de conferir tudo e esperar, o selo continuar CNAME não validado, fale com o suporte e envie:
- o nome do produto e o domínio cadastrado;
- o provedor onde o domínio está registrado;
- uma captura do registro DNS criado (sem senhas ou dados de acesso);
- há quanto tempo o registro foi salvo e se a tela pede um registro TXT.
Para voltar ao passo a passo do pixel, veja como configurar o pixel do Meta na Celetus. Quem vende como afiliado encontra o mesmo caminho em como instalar o pixel nas minhas afiliações. Para o cadastro do produto, veja Como cadastrar um produto. Para ver todas as integrações, veja Quais integrações a Celetus oferece.